Besoin d’un relais dans le réseau social-santé ? Le Helpdesk des bassins peut vous aider !

Vous rencontrez des difficultés à identifier le bon relais pour une personne que vous accompagnez ?
Vous vous demandez s’il existe d’autres structures qui pourraient la soutenir ?
Vous cherchez une information fiable sur des acteurs social-santé que vous connaissez peu ? 

Contactez-nous ! Pour le Bassin Centre-Ouest (Anderlecht, Molenbeek et Bruxelles 1000) : 02 880 29 87 et info@bassin-centre-ouest.brussels.  

Chaque bassin d’aide et de soin dispose d’un numéro de téléphone et d’une adresse mail. Les professionnel·les du social-santé peuvent les contacter lorsqu’ils rencontrent une difficulté dans l’accompagnement d’une personne, afin d’être orienté·es dans le réseau des acteurs bruxellois. 

Concrètement, les équipes répondent au téléphone du lundi au vendredi de 9h à 17h, avec la possibilité de laisser un message vocal. Vous pouvez également nous joindre par mail. 

Nous prenons le temps d’analyser votre demande, de tenir compte des besoins et de la situation de la personne accompagnée, ainsi que du contexte de votre fonction et de votre structure. Nous vous proposons ensuite des pistes d’orientation vers des ressources adaptées et directement mobilisables. 

Par le biais des différentes actions qu’elle organise (Concertations Thématiques, Ateliers du Changement, Rendez-vous de la prévention santé, etc.), l’équipe de soutien du bassin développe une connaissance de plus en plus fine et actualisée du réseau d’aide et de soin du territoire. D’ailleurs, un appel de votre part contribue à développer et affiner cette connaissance en constante évolution ! 

Voici quelques exemples :  

• Un·e psychologue de première ligne nous contacte pour un patient en conflit avec sa sœur et sa mère, avec qui il vit, combiné à des difficultés économiques qui ont amené une coupure d’électricité. Nous lui avons proposé de contacter la Cellule Energie du CPAS (malgré qu’il ne soit pas bénéficiaire du RIS), ainsi que prendre contact avec le Service de Médiation de sa commune. 

• Un·e médecin appelle pour une patiente âgée ayant des problèmes de mobilité et cherchant un logement adapté. Après discussion, la piste d’une CSD (Coordination de Soins à Domicile), voire d’activer le Protocole 3 avec un·e Case Manager a été proposée, afin de lui permettre de continuer à vivre dans son logement actuel dans l’attente d’un nouveau. 

• Un·e agent·e d’insertion socioprofessionnelle nous sollicite pour un jeune adulte avec un retard mental et des difficultés de santé mentale, afin d’identifier des Centres de Jour qui ne seraient pas saturées de demandes. Après discussion, nous avons pu lui proposer d’étendre sa recherche aux Lieux de Lien, ainsi que prendre contact avec le/la RAQ (Relais d’Action de Quartier) de son quartier. 

• … 

Le Helpdesk peut vous orienter, mais il ne remplace pas certains services. Il n’est pas : 

• Une ligne d’urgence. Nous traitons les demandes dès que possible, mais nous ne pouvons pas toujours répondre immédiatement. Certaines situations nécessitent une réflexion en équipe et des recherches. 

• Un simple annuaire téléphonique. Afin d’éviter de surcharger la ligne, nous vous invitons à explorer d’abord les pistes les plus évidentes avant de nous contacter. 

• Une vitrine des services du Bassin ou de Brusano. Si vous souhaitez en savoir plus sur nos actions, nous nous déplaçons avec plaisir pour vous proposer un Brus’Info. 

• Du suivi. Nous pouvons rester en contact pour préciser des pistes, mais nous ne reprenons pas le suivi des personnes que vous accompagnez. 

Une question ou un doute sur les ressources disponibles dans le réseau ? N’hésitez pas à contacter le Helpdesk du bassin.